Этот бизнес подойдет и опытному, и только начинающему предпринимателю. Сфера транспортных услуг является одной из самых перспективных сфер деятельности. Начать свое дело можно с минимальными ресурсами и постепенно вкладывать денежные средства в развитие своей компании.
А с ростом количества интернет-магазинов сервисы доставки пользуются большой популярностью. Поэтому открыть курьерскую службу было бы очень перспективным и выгодным решением.
И если вы приняли такое решение необходимо разобраться в специфике отрасли и понять, как организовать качественную и надежную доставку. Наиболее важные правила, которые помогут вам наладить прибыльный бизнес: обучите сотрудников, разработайте систему мотивации для курьеров, используете аутсорсинг, вежливо общайтесь с клиентами, соблюдайте заявленные сроки доставки.
Обучайте сотрудников правилам доставки
Вам прежде всего предстоит найти людей, которые будут готовы разделять ценности компании. Курьера необходимо детально обучить всем тонкостям сервиса, к которому привыкли клиенты. От того, как курьер доставляет заказы зависит репутация вашей службы. Поэтому, сотрудники должны понимать, что, вручая посылку, они дарят положительные эмоции клиенту. Поэтому важно, чтобы у сотрудников были хорошо развиты коммуникативные навыки. Расположить к себе получателя — приоритетная задача курьера. Он должен быть готов прочитать поздравление, вручать цветы и находить выход из нестандартных ситуаций.
После того как вы найдете подходящих сотрудников их необходимо будет обучить. Курьер должен понимать, как курьерская служба функционирует, как правильно общаться с заказчиками и что делать при возникновении форс-мажорных ситуаций.
За один день обучить нового сотрудника всем тонкостям работы не удастся. Это достаточно кропотливый процесс, поэтому стоит набраться терпения. Когда новый член команды начнет выезжать на первые заказы, он должен быть уверен, что ему на помощь всегда смогут прийти более опытные коллеги.
Мотивируйте персонал
Кроме подбора подходящего персонала очень важной задачей является и удержание уже опытных сотрудников. Дефицит компетентных работников приводит к тому, что конкуренты постоянно переманивают друг у друга наиболее ценных сотрудников. Повышать зарплату бесконечно вы тоже не сможете, поэтому придется искать новые способы решения этой проблемы.
Ваши сотрудники должны знать, что у них есть перспектива карьерного роста в компании. В противном случае, курьеры не будут справляться с потоком заказов, а ваши клиенты будут не в восторге от качества обслуживания. Курьеры, как и любые другие сотрудники компании должны понимать, что они тоже могут получить повышение или материальное вознаграждение за качественно выполненную работу.
Вы можете предложить курьеру такие способы оплаты:
- фиксированная ставка;
- процент от заказа;
- выплата за выезд в определенный район.
Первый способ оплаты малоэффективен, поскольку он не мотивирует исполнителей вернуться с заказа как можно быстрее.
Попробуйте разделить курьеров на группы. Лучшие сотрудники должны работать только по центру города. Это позволит им обрабатывать больше заказов, а значит и больше зарабатывать. Если же они доставляют посылки слишком долго, невежливо общаются с клиентами, то такие работники понижаются в статусе и работают не в центральных районах города.
Таким образом вы будете стимулировать работников выполнять свои обязанности качественно. Они будут понимать, что размер зарплаты зависит только от них.
Можно также разделить курьеров и по другим параметрам, например по заказчикам. Новые сотрудники начинают работать с клиентами из масс-маркета, а более опытные и ответственные — с клиентами премиум-сегмента.
Пользуйтесь услугами аутсорсинга
Если компания работает в нескольких регионах или количество заказов слишком велико, выгодно будет обратиться к аутсорсингу. Это позволит быстро развернуть доставку или увеличить ее объемы в новых местах, учитывая особенности города или области.
Создание своей курьерской службы для небольшого бизнеса нецелесообразно. Поскольку навряд ли будет достаточное количество заказов, чтобы обеспечить ее рентабельность. Поэтому на старте лучше обратиться в логистические компании, которые позволят заказать курьера под конкретную задачу.
Научите курьеров вежливо общаться с клиентами
Конкуренция среди интернет-магазинов постоянно растет. В выигрыше будет тот, кто сможет понравиться заказчику. Вежливые и компетентные консультанты ‒ большое преимущество любой компании. Но любые старания продавца станут напрасными, если впечатление испортят сотрудники доставки.
В профессиональных курьерских службах персонал всегда внимательно выслушивает клиента, и доброжелательно консультирует по возникающим вопросам. Поэтому как научить работать курьера качественно — одна из главных задач владельца бизнеса.
Курьер должен быть вежлив и доброжелателен, уметь четко выражать свои мысли и грамотно строить предложения. Грубый и неграмотный исполнитель испортит даже самое хорошее впечатление об интернет-магазине. Умение вызвать положительные эмоции ‒ вот, что требуется от представителя профессиональной службы доставки.
Профессиональные сотрудники учитывают такие факторы, что у заказчика может быть плохое настроение или непростой характер. Поэтому, иногда приходится сталкиваться с необоснованным недовольством. К таким покупателям нужен индивидуальный подход. Им невозможно что-то доказать и выражать свои мысли в категоричной форме. Хорошие курьеры попытаются войти в положение заказчика и максимально смягчить его раздражение.
Очень многие покупатели замечают любые мелочи в обслуживании, поэтому даже небольшие недочеты могут негативно сказаться на имидже магазина. Например, курьеру крайне нежелательно отвлекаться при общении с клиентом на телефонные звонки, приезжать на вызов с недовольным выражением лица и забывать приветствовать получателя товара.
Поэтому очень важно искренне разговаривать с покупателями, быть доброжелательным и поблагодарить клиентов за то, что они решили воспользоваться услугами именно вашей компании.
Организуйте быструю доставку
Составьте памятку для ваших заказчиков, прочитав которую они поймут, что в вашей компании можно быстро, дешево и качественно заказать любую продукцию или услугу. Курьеры должны получать близкие по расположению заказы, чтобы на доставку уходило как можно меньше времени.
Для доставки мелкогабаритных товаров будет выгоднее воспользоваться услугами пеших курьеров. Но это не касается заказов, которые надо привезти за пределы города, и доставок в ночное время.
Скорость доставки имеет большое значение при транспортировке готовых блюд. В таких случаях компании ограничивают зону покрытия, которая зависит от количества точек выдачи продукции. Определенное количество курьеров закрепляется за каждым районом города. Это позволяет им в сжатые сроки и без опозданий привозить еду заказчикам.
Наши преимущества
