Все эти проблемы поможет решить услуга fulfillment. Задачи владельца магазина значительно упрощаются при передаче фулфилмента на аутсорс. Оператор получает продукцию от поставщиков, комплектует заявки, упаковывает отправления и решает все вопросы по возвратам и прочим нюансам в процессе доставки. В качестве дополнительного сервиса оператор может принимать заявки, звонки от клиентов, оказывать всевозможные консультации покупателям. Поэтому для успешной деятельности компании очень важно выбрать профессионального и надежного фулфилмент-оператора.
Фулфилмент для интернет-магазина
Фулфилмент – это такое делегирование функций оформления, обработки и доставки посылок компании-подрядчику подразумевающее, что руководитель онлайн площадки недостаточно компетентен в вопросах бухучета и организации логистики. Это касается и владельцев магазинов, которые не могут принимать участие во всех вышеперечисленных процессах из-за нехватки времени. Контроль за фулфилментом можно выполнять через удаленный сервер, принимая участие только в организационных вопросах.
В услуги фулфилмента входит:
- Складское хранение. Изделия укладывают на паллеты, а компания-подрядчик берет плату за индивидуальное паллето-место. Вы должны согласовать условия хранения: температурный режим склада, конкретной зоны или отдельного помещения.
- Прием продукции у поставщиков. Этот комплекс мероприятий выполняют работники склада. Происходит сверка фактического количества товара с заявленным по накладной.
- Консолидация. Комплектация — непростая операция, а когда в заказе больше двух позиций, придется оплачивать каждую единицу. На складе товары могут запаковать в фирменные коробочки с логотипом интернет-магазина.
- Транспортирование. Компании, предоставляющие услуги фулфилмента, выполняют транспортировку собственными силами. Если же владелец онлайн площадки не хочет пользоваться данным сервисом, любая курьерская служба справиться с этой задачей. Можно заказать большую партию у поставщиков и хранить ее на складе. За счет этого клиент сможет самостоятельно забрать заказ со склада фулфилмент-компании или заказать курьера для адресной доставки.
- Прием оплаты. Компания-подрядчик принимает оплату за заказы на правах агента. После этого деньги зачисляются на расчетный счет интернет-магазина. Недостатком является то, что часто деньги попадают на счет не раньше, чем раз в неделю.
Преимущества fulfillment
Почему выгодно работать с fulfillment-центром:
- Хранение продукции. Менеджер предоставляет соответствующие условия сбережения объектов, ведет учет остатков.
- За организационные процессы отвечает один менеджер. Если вы заказываете полный пакет услуг, а именно обработку, хранение, упаковку, отправку изделий, то за вами закрепляется персональный менеджер, который и будет курировать ваш проект.
- Экономия. Оператор распределяет издержки по всем заказчикам. Например, операторы, имеющие большое количество заказов в транспортных службах, получают от них скидки и делятся ими с заказчиками.
- Оперативность. Фулфилмент-центр профессионально решит вопросы с оформлением и транспортировкой с максимальной загрузкой онлайн площадки в сезон и в момент распродаж.
- Профессиональное обслуживание. Организация логистики требует профессионального опыта и знаний: обработка заявок, формирование фулфилмент-маршрутов, изучение изменений законодательства.
- Аналитика. Диспетчер собирает, систематизирует и хранит большие объемы информации.
- Быстрый расчет цены за транспортировку. Отображение стоимости транспортировки на сайте интернет-магазина иногда является проблемой для его владельцев. Для расчета стоимость необходимо знать тариф и габариты груза. Фулфилмент-менеджеры легко справятся с автоматизацией этого процесса, за счет чего клиенты смогут подсчитывать стоимость через онлайн калькулятор на сайте.
Таким образом, сотрудничество с фулфилмент-менеджером способствует увеличению продаж. А руководители магазина могут спокойно заниматься продвижением своего бренда на рынке, отдав второстепенные задачи на аутсорс.
В сфере фулфилмента в России представлено 30 участников. Одни работают только с крупными заказчиками, другие — только с магазинами одежды, третьи — только на Москву, и т.п.
Недостатки fulfillment
Несмотря на свои неоспоримые преимущества, фулфилмент имеет и ряд недостатков:
- Непрозрачная тарификация. Поскольку операторы оказывают много услуг их тарификация происходит по-разному: оплата за каждую выполненную операцию (обработку или упаковку единичного изделия), процент от оборота (процент уменьшается с ростом оборота). Часто во время сотрудничества возникают дополнительные платежи, и в итоге сложно спрогнозировать общую сумму оплаты за весь месяц.
- Ограничения по выбору вариантов доставки. Каким образом будет осуществляться отправка, и с какими транспортными компаниями сотрудничать выбирает фулфилмент-менеджер.
- Отсутствие индивидуального подхода. Оказание стандартного сервиса для всех клиентов: товар не привозят на брендированных машинах, отсутствие посланий от продавца клиенту, курьер не станет консультировать по правилам эксплуатации изделия.
- Медленная обратная связь. Для решения внезапно возникнувшей проблемы (быстрая замена товара, дополнительные характеристики продукции, конфликтные ситуации) фулфилмент-диспетчеру придется сначала связываться и согласовать свои действия с руководством.
При выборе подрядчика в первую очередь надо обратить внимание на опыт компании, репутацию и сертификацию ее деятельности. Важно также насколько разнообразный сервис может предоставлять подрядчик, с какими транспортными службами сотрудничает, насколько вместительными складскими помещениями обладает.
Наши преимущества
