Если еще несколько лет назад практически все начинающие магазины хотели создать собственный штат курьеров, то в наше время предприниматели предпочитают отдать этот сервис на аутсорс.
Сложность заключается в том, как выбрать надежного подрядчика среди сотен транспортных компаний. И если на первый взгляд кажется, что все курьерские службы одинаковые, предлагают одни и те же услуги, тем не менее существует множество нюансов, которые заслуживают вашего внимания.
В первую очередь стоит ознакомиться с сайтами транспортных компаний, выбрать наиболее подходящие из них и детально изучить договора каждой курьерской организации.
На что обратить внимание перед заключением договора с курьерской службой?
Оказание транспортных услуг является очень востребованным сервисом особенно для таких заказчиков, как интернет-магазины. Подписывая договор с транспортной компанией в первую очередь необходимо уделить внимание таким пунктам:
- процент доставляемости грузов с первого раза (более 93%);
- процент отмен и переносов доставки товаров по вине транспортной компании (менее 1%);
- сроки возврата отправлений, если заказчик решил отказаться от покупки или вернул товар;
- как курьерская служба реагирует на жалобы;
- насколько оперативно возвращаются денежные средства.
Разные исполнители предлагают различные условия сотрудничества. Это значит, что до подписания договора на курьерские услуги необходимо внимательно изучить условия. Например, большинство подрядчиков возвращают посылки, которые не забрали заказчики, за свой счет, но бывают компании, которые взымают за такой сервис дополнительную плату. Может также существовать лимит на количество доставляемых в течении месяца посылок.
Изучите внимательно как будет работать курьерская служба при возникновении непредвиденных обстоятельств. В документах освещены процессы возмещения денежных средств вследствие утери посылки, несоблюдении сроков транспортировки. Выясните насколько часто случаются подобные происшествия и как на них реагирует подрядчик до подписания договора.
Подписание договора на курьерские услуги позволит заказчику воспользоваться широким функционалом возможностей, которые предоставляет транспортная компания. Например, вы сможете получить индивидуальные условия работы и оформить быструю транспортировку посылок с документацией, заказать курьера.
Основной целью подписания договора является обозначение ответственности курьерской службы за сервис по перевозке грузов и сроки выполнения транспортировки, гарантия защиты персональных данных клиентов. Профессиональная транспортная организация несет материальную ответственность за потерю или порчу груза. Клиенту будет компенсирована сумма стоимость посылки, которая была указана при оформлении заказа. Также стоит прописать сумму компенсации за несоблюдение сроков перевозки.
Для чего необходимо подписывать договор с курьером?
Насколько качественно доставляется продукция можно понять только поработав с курьерской службой фактически. Для начала необходимо изучить отзывы о конкретной организации. И если даже вам не удастся выяснить процент доставляемости посылок, вы сможете увидеть реакцию вашего будущего подрядчика на жалобы клиентов. По работе любой службы вы найдете как положительные, так и негативные отзывы. Не стоит пугаться негативных сообщений, так как ни одна организация на сегодняшний день не может функционировать безупречно. Неприятности возникают у любой организации. Вас должно интересовать количество негативных ситуаций.
Если вы наблюдаете, что сотрудники компании игнорируют отрицательные сообщения или проявляют агрессию по отношению к клиентам, скорее всего с такой организацией лучше не работать. Если же ответы на отрицательные сообщения вполне логичны и аргументированы, то это говорит о профессионализме сотрудников и является весомым аргументом для того, чтобы начать сотрудничество.
Клиентоориетированный сервис определяется:
- способами оформления заявки на транспортировку (личный кабинет, общение с операторами кол центра, обратный звонок и т.п.);
- временем ответа на входящие сообщения;
- быстрота формирования отчетов о транспортировке;
- наличие смс-уведомлений о передвижении посылки;
- сроки возврата посылок и денежных средств.
Подписывая договор с исполнителем, клиенты получают такие преимущества:
- высокое качество и надежность обслуживания;
- ответственность курьера за выполнение сроков транспортировки
- гарантия целостности отправлений;
- возможность застраховать перевозимый груз;
- защита персональных данных получателя отправления;
- удобные заказчику способы оплаты.
Можно комбинировать услуги транспортных организаций и заключать договор не с одной, а сразу с несколькими службами. На первый взгляд это увеличит стоимость услуг, но, с другой стороны, такой подход позволит вам не зависеть от одного подрядчика. Вы сможете провести качество работы организаций непосредственно на своих заказах и перераспределить объемы работы между службами. Благодаря такому подходу, вы расширите географию доставки. Комбинирование подрядчиков может быть выгодно, если у какой-то из служб доступные тарифы на перевозку по Москве и Московской области, а в регионах она представлена слабо. В такой ситуации подпишите договора с двумя компаниями, одна из которых покроет вашу потребность в поставке продукции в регионы, а другая будет оказывать свои услуги только по территории Москвы.
Стоимость услуг компаний
Цена — определяющий фактор при выборе транспортной компании. Но тарифы у курьерских служб практически не отличаются. Вам необходимо выбрать свое количество доставок на месяц и просчитать стоимость одной доставки. Учитывайте «скрытые платежи», чтобы при получении окончательного счета вы не были неприятно удивлены.
Примеры скрытых платежей:
- необходимость оплатить возврат товара;
- хранение возвращенной продукции;
- оформление заказов на платной основе;
- прием денежных средств осуществляется с комиссией.
Кто будет оплачивать отмену доставки? Какова будет ее стоимость? Отдельно также оплачиваются такие дополнительные сервисы как: маркировка посылок, комплектация отправлений и т.п. Таким образом, итоговая стоимость доставки может значительно отличаться от той, которая указана в тарифе компании.
Наши преимущества
