Использование приложений выгодно и удобно как для исполнителей, которые работают с транспортными службами, так и для самих логистических компаний.
Диспетчеры-логисты обрабатывают большой объем информации, для того чтобы эффективно распределить заказы между курьерами. А приложение для работы курьером может значительно упростить эти задачи.
Почему собственнику службы доставки выгодно использовать приложения для работы курьером?
После планирования и распределения задач логистический отдел занимается непосредственно организацией доставки посылок клиентам. На этом этапе начинают возникать негативные моменты: сложность в контроле за работой исполнителей, особенно внештатных. В следствии чего падает качество сервиса:
- курьеры опаздывают;
- большой процент отказов клиентов от посылок;
- взаимные обвинения курьеров и диспетчеров.
Но мобильное приложение не является причиной этих недостатков. А наоборот поможет качественно проанализировать работу исполнителей:
- Собрать статистику исходя из оснований отказов и зафиксировать фактическое время транспортировки заказа.
- Информировать диспетчера о дислокации курьера и отслеживать его передвижение.
- Получать своевременную обратную связь от исполнителей касательно реализации заказов.
- Уведомлять о задержке курьера для своевременной связи с заказчиком.
- Незамедлительно реагировать на форс-мажорные обстоятельства и вносить изменения в маршруты сразу для нескольких исполнителей.
Курьерская служба значительно улучшает показатели качества предоставляемых услуг, если может своевременно проводить контроль и анализ работы персонала.
Работа курьером через приложение
В начале рабочего дня курьер активирует приложение при помощи планшета или смартфона. После этого он получает список заданий на рабочий день. По мере выполнения заявок он осуществляет замену их статусов. А в случае, если исполнитель не может выполнить заказ, он должен указать причину. Приложение сразу отправляет данные на сервер и оператор видит ситуацию онлайн.
В заявках отображаются:
- статус выполнения заявки;
- реальное время выполнения заказа;
- причина невыполнения.
Выполнив одно задание, исполнитель берется за следующее далее по перечню. Если это необходимо, курьер может менять последовательность исполнения заказов и проинформировать об этом заказчика, позвонив ему прямо из приложения. Это особенно удобно для пеших курьеров, которые могут корректировать график работы самостоятельно.
приложение выполняет функцию навигатора для курьера. Исполнитель должен активировать GPS на гаджете, и оператор будет отслеживать его перемещение по маршруту. Это позволит вовремя предупредить заказчика об опоздании и в кратчайшие сроки поменять маршрут. Если появляется свободный заказ, оператор выберет на карте исполнителя, который быстрее всех закроет заказ. Благодаря оперативности поступления заданий работа курьером по приложению пользуется большой популярностью как в качестве основного места работы, так и в качестве подработки. А возможность заказать курьера для адресной доставки — дополнительной преимущество при работе с клиентами.
Подводя итоги, менеджер может проанализировать основания для отказов и невыполненные задания, и после этого принимать решения о эффективности работы каждого исполнителя.
Преимущества использования приложений для диспетчеров и курьеров
Положительные аспекты для оператора:
- Автоматизированная передача статусов выполнения.
- Изменения и новые заказы оперативно поступают на гаджет исполнителя.
Статусы выполнения заказов онлайн помогают своевременно принимать решения по текущим заданиям и информировать заказчиков о задержке курьера. Также это позволяет избежать невыполнение заявки, отсутствие коммуникации с клиентом
Положительные аспекты для исполнителя:
- информация о заявке всегда находится под рукой;
- удобный интерфейс позволяет фильтровать статусы заказов;
- исполнитель может позвонить заказчику из приложения;
- возможность разработать маршрут в Яндекс-Навигаторе, учитывая пробки;
- исполнитель привозит только свои заказы и не встречается с коллегами.
Наши преимущества
