Для процветания и успешного развития бизнеса, необходимо сформулировать задачи, связанные с продвижением и обслуживанием интернет-магазина. И, разумеется, просчитать расходы на эти мероприятия.
Требования к интернет-магазину
Для того, чтобы стабильно получать прибыль от продажи товаров, необходимо четко понимать, какие функции будут у вашего интернет-магазина. Надо составить спецификацию, или требования к магазину, а точнее к его функционалу. Этот перечень поможет разработчикам выбрать подходящий движок, оптимальные плагины и поможет составить список доработок.
Для начала надо определиться какую продукцию вы продаете: материальную или виртуальную. Под материальными товарами подразумеваются физическая продукция, для доставки которой можно заказать курьера, переслать ее по почте. Это может быть: косметика, электроника, одежда и т.п. Виртуальная продукция — это услуги, цифровой товар. В данном случае, это может быть: электронные книги, онлайн курсы, музыка и фильмы. К услугам можно отнести: бронирование апартаментов, заказ услуг фотографа и т.п.
Материальную продукцию можно продавать в магазине на любом движке, а виртуальную только на некоторых:
- OpenCart: материальная, цифровая.
- PrestaShop: материальная, цифровая.
- WooCommerce: материальная, цифровая, услуги.
Как выбрать аутсорсинговую компанию для управления интернет-магазином?
В случае, если вы решили отдать управление интернет-магазином на аутсорс, то вы должны понимать, что нужно знать о компании, с которой вы будете сотрудничать. Поскольку сторонняя организация будет владеть основной учетной информацией вашей торговой площадки, общаться с клиентами, закрывать сделки, то вам надо ответственно подойти к выбору аутсорсинговой компании. Критерии для ее выбора:
- Успешный опыт работы. Организация, появившаяся совсем недавно, навряд ли справиться со всеми поставленными целями для создания-интернет магазина.
- Гарантия качественного результата. Обязательно пропишите в контракте гарантии ответственности аутсорсинговой компании за результат работы.
- Удобный и понятный механизм работы компании. Владелец онлайн магазина должен получить четкую схему сотрудничества, владеть информацией об услугах компании, и их стоимости.
- Наличие у компании-аутсорсера надежных партнеров. Надо узнать, кто уже пользовался услугами выбранного вами подрядчика, какая курьерская служба будет доставлять заказы. Это очень важно для успешного развития вашего магазина, поскольку профессиональные исполнители обеспечат качественное обслуживание покупателям и тем самым увеличат прибыль магазина.
- Положительные отзывы о работе. Изучите отзывы о подрядчике на профильных форумах. Обратите внимание, что не должно быть только положительных заказных отзывов. Профессиональная организация не боятся конструктивной критики. Также можно связаться с уже существующими клиентами компании и получить всю информацию «из первых уст».
- Прозрачный тарифный план. Если тарифы компании не указаны в свободном доступе на сайте, это должно насторожить. Возможно, цены настолько невыгодны, что вы предпочтете не работать с таким подрядчиком.
- Наличие квалифицированного персонала. Сотрудники аутсорсинговой компании должны быть компетентны в вопросах обслуживания торговых онлайн площадок. Проверьте насколько регулярно исполнители посещают мастер классы и тренинги для ознакомления с новыми разработками в сфере электронной коммерции.
Постарайтесь лично побеседовать с сотрудниками аутсорсера, чтобы убедиться в их профессионализме. Но не стоит забывать, что и предприниматель должен выполнять свои обязательства перед контрагентом: своевременно проводит оплату; не вмешиваться в те вопросы, в которых вы некомпетентны.
Чек лист комплекса обслуживания для интернет-магазина
Обслуживание интернет-магазина подразумевает работу по двум направлениям: аналитическое и логистическое.
Аналитическая работа с веб-ресурсом:
- каталогизация товаров и услуг;
- наполнение контентом (фото, описания, обратная связь с клиентами, модерация отзывов);
- запуск контекстной рекламы и продвижения;
- обработка онлайн заказов;
- оплата за пользование сервером.
Вторая сфера — организация логистики, требует больших затрат. А именно: аренда и содержание склада, обслуживание помещения для хранения продукции, оплата работы кладовщиков, грузчиков, упаковщиков, содержание автотранспорта. Полный перечень сервиса включает:
- прием и обработку заказов;
- консультирование по наличию, стоимости, количеству и качеству изделий, текущим акциям и накопительным бонусам;
- работа с возвратами;
- создание подходящих условий для хранения объектов;
- нанесение маркировки и внесение ассортимента в базу;
- комплектация заказов.
- составление сопроводительной документации;
- доставка получателю;
- прием наложенных платежей.
И в случае, если работу по сайту вы сможете выполнять самостоятельно, то оптимизацию логистических процессов лучше поручить профессионалам.
Наши преимущества
